Thaís Alves

Muita gente acredita que um atendimento de excelência é apenas atender bem.

Mas vai muito além disso.

É ouvir com atenção.
É entender o que a cliente está sentindo.
É enxergar o que muitas vezes ela não consegue expressar.

Ao longo da minha carreira, já ouvi histórias que me marcaram profundamente.

E uma delas foi quando uma cliente me disse que não conseguia mais se olhar no espelho antes de me encontrar.

Ouvir isso não tem preço.

Porque naquele momento eu entendi que não estava apenas cuidando de um cabelo.

Eu estava ajudando alguém a recuperar a autoestima, a confiança e a forma como se enxergava.

E mudar a perspectiva que uma pessoa tem sobre si mesma é uma das coisas mais valiosas da nossa profissão.

É por isso que eu sempre digo: técnica é importante, mas o que realmente transforma vidas é o cuidado que existe por trás dela.

Você sabe o que o seu couro cabeludo está tentando te dizer?

Muitas vezes a queda, a oleosidade excessiva, a coceira ou até a dificuldade de crescimento dos fios começam muito antes de aparecer no comprimento do cabelo.

É por isso que a tricoscopia capilar é tão importante.

Através de uma análise detalhada do couro cabeludo e dos fios, conseguimos identificar alterações que muitas vezes passam despercebidas no dia a dia.

E quanto antes identificamos a causa, mais assertivo se torna o tratamento.

Cuidar do cabelo vai muito além dos fios.

Tudo começa no couro cabeludo, mas também passa pela sua saúde, alimentação, qualidade do sono e equilíbrio do organismo.

Porque cabelo bonito é resultado de cuidado, acompanhamento e prevenção.

Atender, planejar e organizar.

Pode parecer simples, mas é exatamente isso que me permite entregar um atendimento de excelência todos os dias.

Antes mesmo da primeira cliente chegar, existe uma preparação. Organização da agenda, planejamento dos atendimentos, alinhamento da equipe e atenção aos detalhes.

Durante o atendimento, o foco é total no cliente.
E entre um atendimento e outro, sigo planejando, orientando a equipe e organizando tudo para que a experiência continue sendo impecável.

Porque um salão de sucesso não é construído apenas com técnica.
É construído com método, planejamento e constância.

Esse é um resumo de um dia comum por aqui.
E talvez seja justamente isso que faz a diferença.

Muitos profissionais definem preço olhando o concorrente.

Mas precificação não funciona assim.

No seu valor precisam estar incluídos:
seu tempo de estudo,
os produtos que você usa,
o tempo que você dedica ao cliente,
seus custos fixos
e, principalmente, o lucro.

Porque não adianta trabalhar muito e não crescer.

O profissional da beleza precisa entender que ele é uma empresa.

E empresa sem planejamento financeiro não prospera.

Preço não é só sobre o serviço.
É sobre o valor da experiência que você entrega.

Se você quer crescer de forma sólida na profissão, aprende isso o quanto antes.

Me segue por aqui que eu vou compartilhar muito sobre posicionamento e crescimento profissional.

Hoje todo mundo vive conectado.

Mas muitos profissionais estão perdendo algo muito importante por causa disso: presença.

Eu vejo muita gente no salão mais focada no celular do que no cliente.

O cliente chega…
e o profissional sai correndo pra largar o telefone.

Ou pior: atende olhando a tela o tempo inteiro.

E o cliente percebe.

O celular tira foco, tira conexão e prejudica o atendimento.

Horário de trabalho precisa ser usado para crescer, estudar, observar, atender melhor.

Porque quem quer se destacar na profissão precisa aprender a estar presente.

Cliente não quer disputar atenção com celular.

Cliente quer se sentir importante.

Se você quer crescer de verdade na profissão, começa prestando atenção nisso.

Me segue por aqui que eu vou compartilhar muito sobre comportamento e posicionamento profissional.

LEIA A LEGENDA 👇

Primeiro: pare de achar que só técnica vai fazer você crescer.

Tem muito profissional talentoso com agenda vazia porque não sabe se posicionar, não sabe atender e não sabe se comunicar.

Aprenda a tratar o cliente como experiência e não como procedimento.
Chegue antes.
Se organize.
Cuide da sua imagem.
Aprenda a ouvir.
Esteja 100% presente no atendimento.
O cliente percebe tudo.

Outra coisa: pare de gastar tudo que ganha.

O cabeleireiro precisa aprender educação financeira urgente.
Você não tem décimo terceiro, férias e nem estabilidade. Então comece a construir sua reserva.

E nunca ache que estudar acabou.
Leia mais.
Observe mais.
Se atualize.
Aprenda sobre comportamento, comunicação, gestão e inteligência emocional.

Porque o profissional que cresce de verdade não é o que faz o cabelo mais bonito.

É o que faz o cliente se sentir mais importante.

E talvez o conselho mais importante: não espere ninguém mudar sua vida por você.

A responsabilidade pelo seu crescimento é sua.

Se você decidir evoluir todos os dias, ninguém consegue te parar.

Me segue por aqui que eu vou compartilhar muito do que aprendi nesses quase 30 anos de profissão.

É muito importante o profissional investir na própria imagem. Porque o cliente observa tudo.

A roupa, o cuidado, a postura, a forma como você se apresenta. E isso impacta diretamente na percepção de valor.

Não é sobre usar roupa cara. É sobre intenção. Você precisa se vestir de acordo com o nível de cliente que deseja atender.

A forma como você se apresenta pode elevar…
ou diminuir o seu valor profissional. E o cliente sente isso.

Se você quer crescer na profissão, começa entendendo que imagem também faz parte do atendimento.

Me segue por aqui que eu vou compartilhar muito sobre isso.

Eu costumo falar que eu não vendo nada.
Eu soluciono problemas.

Quando uma cliente faz uma coloração, por exemplo, eu sei que aquele cabelo vai precisar de cuidados depois.

Então eu oriento.
Uma hidratação.
Um shampoo adequado.
Um tratamento pra manter a cor bonita por mais tempo.

Porque não adianta o cabelo ficar lindo no salão…
e em casa perder toda a saúde.

E quando você entende a necessidade do cliente, a venda acontece naturalmente.
Sem pressão.
Sem insistência.

Porque o cliente percebe quando você está pensando nele e não só no dinheiro.

Venda de verdade é isso: ajudar a cliente a se sentir mais bonita, mais segura e mais satisfeita com ela mesma.

Se você quer crescer na profissão, aprende isso: quem só vende serviço, perde cliente. Quem cuida, fideliza.

Me segue por aqui que eu vou compartilhar muito sobre isso.

Se você tem um sonho, não perde tempo esperando o momento perfeito.

Vai atrás.

Porque ninguém muda de vida parado.

No começo pode ser difícil, pode dar medo, pode parecer distante…mas é a decisão de começar que transforma tudo.

Foi assim comigo.

E pode ser assim com você também.